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          湘銀新聞

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          雷打石康護中心順利完成收費工作V1.0

          湘銀集團

          2021-01-21

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          齊心協力,共促改革
                            —心怡養老雷打石康護中心收費團隊
           
          眾所周知,雷打石康護中心是心怡養老公司2020年初從株洲市天元區雷打石政府接管的公建民營項目,是天元區公辦敬老院社會化運營的改革成果。但雷打石康護中心又區別于其他公辦敬老院,在住老人均為原明月湖養老公寓非法集資案件的集資老人,這一特殊群體給公司的運營與管理帶來了巨大考驗與挑戰。
          根據公司與天元區民政局、雷打石政府簽訂的合作協議,雷打石康護中心計劃在2020年3月啟動收費工作,邁出社會化運營第一步。由于年初突如其來的新冠疫情,導致收費工作延期。為確保心怡養老雷打石康護中心順利實現社會化運營,更好地服務老人,更好地展示天元區公辦敬老院社會化運營的改革成效,天元區民政局下令務必在2020年6月啟動收費工作。
          接到指令,我們憂心忡忡,擔心啟動收費后,老人們不理解會將一些不滿情緒,會通過上訪、聚眾鬧事等各種方式或手段拒絕交費,我們更擔心老人們會發生威脅生命安全的過激行為。為確保收費工作順利進行,最大程度降低風險,公司領導帶領全體員工共同商討收費方案,從前期收費宣傳的思想動員、工作分工、保障措施、政府協調等方面做好充分準備;集團領導也高度重視,召開專題會議進行討論,并將方案上報天元區政府審批,以確保各項準備工作和緊急預案做到萬無一失;此外,公司又制定出更為詳細的執行方案,各項工作責任到人。
          2020年6月28日,雷打石康護中心全體員工正式啟動收費工作??紤]到中心工作人員與老人們已生活在一起一年有余,相互之間已建立一定的信任度和感情,老人們更能接受他們的意見和勸慰。于是,中心主任岳瑩帶著中心其他8名員工分組給老人及家屬做思想工作,動之以情、曉之以理,勸導老人交費的必要性和必然性,一天不行,第二天再來,經過反復的溝通、協調,老人們漸漸能夠換位思考,理解公司的行為,部分想繼續留住的老人愿意交費,部分老人要求回家。為了妥善安置要求回家的老人,工作人員又細心幫老人們整理行李物品,公司領導親自開車將分散在株洲、湘潭等地的老人們安全送到家。7月2日,天空不作美,下起了大雨,公司領導冒雨將湘潭縣的一位奶奶送回家,下車后,為保護奶奶不被雨淋到,自己衣服被雨水全部打濕,仍堅持將奶奶扶上樓并將行李送進家門。
          整整一個星期,公司領導一直駐守在雷打石中心,指導大家做工作、運送老人回家,通過大家的共同努力,最終實現在住老人9人收費,妥善安置26人,比計劃至少提前10天完成任務,且沒有發生任何糾紛和不良影響,給政府圓滿解決了歷史遺留問題,獲得政府部門一致好評和獎勵。
          此次收費工作的圓滿完成,是心怡養老一線員工“三力三感”的具體表現,也是管理團隊“凝聚力、決策力、戰斗力、執行力”的生動體現。相信在集團企業文化的引領下,心怡養老團隊秉承“團結、務實、勤奮、執著”的心怡精神,落實“用心做養老, 一切為老人”的服務理念,努力將心怡養老打造成行業標桿,為集團的戰略轉型升級奠定堅實的基礎。

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