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          湘銀新聞

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          以管理煉團隊,用服務促經營

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          2021-01-21

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          以管理煉團隊,用服務促經營
           ——天元區人民醫院婦產科主任黃慧
          黃慧,天元區人民醫院婦產科主任,是2019年7月新引進的核心骨干。加入一年多以來,黃主任狠抓科室管理、服務、質量、安全、經營,科室發生了質的改變。
          多措并舉提管理。婦產科是醫院重點發展科室,平時病人多,工作量大,但隨之而來的是病人投訴也多。為扭轉這種不良局面,黃主任牽頭制定、完善了一系列管理辦法,明確各崗位人員職責和目標,并制定了配套的獎懲措施,組織科室全體人員積極參與學習,提升對制度的認同感。同時,黃主任也關注到科室年輕員工居多,就診量上升帶來的員工工作量大,這些年輕員工有時也會有思想松懈的情況,服務態度不穩定,她都會擠出時間以知心大姐姐的身份,找她們談心,了解她們的心理動態并開導她們;此外,也會安排科室定期組織一些積極向上的團建活動,幫助小年輕們釋放壓力和情緒。據統計,今年病人對科室的投訴明顯少了很多,患者滿意度也明顯上升。
          全心全意做服務。不管是刮風還是下雨,不論是嚴冬還是酷夏,無論是白天還是深夜,只要病人需要,她都隨叫隨到。對待每一位病人,她總是熱情接待、細心問診,用一顆寬厚的醫者之心安慰患者,做好病人及家屬的思想工作,消除她們的思想負擔,并將治療步驟告訴家屬,既不夸大治療效果,也不回避可能存在的風險,使病人在充分了解的情況下治療。很多人在欽佩之余,也有些不理解,作為科室主任何必這么親力親為。對此她總是笑而不語,因為她有自己的理解:踏上了這個工作崗位,就擁有了一份職業的責任,用她自己的話調侃:我就是產婦的“120”。俗話說“村看村、戶看戶、群眾看干部”,在她的影響和帶領下,全科室人員工作激情明顯提高,服務態度明顯改善。2020年,科室實現零糾紛賠償,獲得錦旗8面,感謝信數封。
          身先士卒促經營。黃主任不僅醫術精湛,而且還善于經營團隊自我營銷,在醫院事業開發部的常規宣傳活動以外,她緊跟時代潮流,把握發展機遇,積極開展線上宣傳,帶頭在朋友圈推廣科室,在她的影響和要求下,目前科室所有人員的微信朋友圈每日更新婦產科的動態信息。2020年,科室的收治病人數、分娩數、床位使用率、周轉率、手術量及門診量均穩步上升,實現總收入635萬元,較去年增長21%,產科分娩人數達到283人,較去年增長93人,婦科手術99人,其中宮腔鏡47人。
          黃主任雖然入院時間不長,但在她的帶領下,全體科室人員的認同感、責任感、獲得感有了顯著提升,未來將繼續秉承“如履薄冰,如臨深淵,全力以赴,盡善盡美”的科訓,努力打造具有“凝聚力、決策力、戰斗力、執行力”的優秀團隊,為人民醫院的發展作出更大的貢獻!



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